B2C : Comment nous avons aidé La Pelucherie (e-commerce) à générer +134% de CA en plein covid.

La Pelucherie est un e-commerce français de peluches haut de gamme cousues main en Italie. Une entreprise familiale portée par deux sœurs : Alexandra Rapaport-Zambrowski et Natacha Benarous-Zambrowski qui, en 2016, ont relancé la célèbre Maison de leur grand-mère.

La Pelucherie c’est aujourd’hui :

• 120 références de peluches, toujours confectionnées dans les règles de l'art en Italie.
• Un panier moyen de 130 euros

Growth Room a accompagné La Pelucherie tout au long de l'année.

Un de nos résultats :

• +134% de CA sur l'année (Year on Year)

Actions principales mises en place

Refonte du site e-commerce

Nous avons dans un premier temps fait des recommandations sur une refonte de la boutique en ligne. L'idée était de la moderniser, réorganiser les pages produits, mettre davantage en avant les avis clients.

Remarque : Growth Room n'est pas une agence de design ou de construction de site web. En revanche, nous travaillons sur les sujets relatifs à la performance, et il se trouve que le taux de conversion en est un. C'est la raison pour laquelle nous avons participé à l'optimisation du site, en analysant le site et le funnel de conversion afin de faire des recommandations précises pour le développeur Shopify qui s'occupait du site.

Objectif : améliorer l’expérience utilisateur

Résultat

• Le taux de conversion sur desktop est passé de 1,2% à 1,9% en mars

Optimisation SEO

Nous avons ensuite effectué un travail sur la SEO.

Nous avons optimisé les titres des pages, les descriptions des produits, etc.

Un trafic qui est passé en constante augmentation sur les requêtes pertinentes.

Résultat :

• Sur ces 6 derniers mois, le trafic organique de La Pelucherie a augmenté de plus de 59%.

Paid Ads

Facebook Ads

Nous avons créé, géré et optimisé les campagnes d'acquisition, dont Facebook Ads.

L'intérêt est de travailler en funnel  :

1/ Notoriété

Pour la notoriété, nous avons repris certains posts créés et mis en ligne par La Pelucherie, que nous avons intégrés dans des campagnes avec un objectif de portée.

2/ Acquisition

Pour générer un intérêt et des intéractions sur site avec des ads variés et des créations visuelles ségmentées, sur des audiences pertinentes que nous mettions à jour chaque semaine en fonction des résultats, pour arriver à l'audience parfaite.

3/ Retargeting

Le retargeting nous permettait de rattraper toutes les intéractions sur le site qui n'ont pas généré un achat. L'idée ici était de faire de la réassurance sur la marque, avec un objectif de pure conversion (au panier moyen d'abord pour entrainer l'algorithme, puis à l'achat).

Résultat :

• Sur la notoriété : la marque bénéficie aujourd’hui d’une très grande communauté : plus de 15K de followers sur Facebook et 35K sur Instagram.  

Exemples de certaines des campagnes que nous avons lancées :

• Une campagne d’acquisition

Deux audiences utilisées : « intérêt » et « lookalike ».

Résultat : ROAS (Return On Ad Spent)  : 4,67

• Une campagne de retargeting en DPA (Dynamic Product Ads)

Objectif : générer automatiquement des publicités personnalisées qui vont cibler les personnes ayant eu un intérêt pour un plusieurs produits de La Pelucherie.

Résultat : Nous avons obtenu un ROAS (Return on Ad Spend) de 17.

Exemple d’une publicité dynamique sur Facebook :

Google Shopping

Nous avons lancé plusieurs campagnes sur Google Ads, et notamment sur Google Shopping.

Résultats d’une de nos campagnes « Smart Shopping » :

• Un CPA moyen de 22 euros. Pour rappel, le panier moyen est de 130 euros.

Optimisation de l’expérience achat sur mobile

Nous avons en parallèle participé à améliorer le parcours client sur mobile.

Objectif : augmenter le taux de conversion qui était en 2019 de 0,2%

Nos recommandations en synthèse :

• Réorganiser les éléments sur la page accueil
• Supprimer certaines étapes peu utiles, dont la vérification de commande
• Enlever des blocs non adaptés sur mobile
• Épurer le site des pop-ups
• Recréer certaines pages produits présentant trop d’éléments et qui obligeaient les internautes à beaucoup scroller

Le taux de conversion sur mobile est aujourd’hui de 0,8%, donc une augmentation de 0,6%.

Abandons de panier

Même chose ici, nous avons recommandé et coordonné l'optimisation d'une séquence d’emails automatisée via Shopify, CMS e-commerce utilisé par La Pelucherie, à destination des visiteurs qui abandonnent leur panier afin d'améliorer le taux d'ouverture, et donc les achats rattrapés et générés.

Voici un exemple d'une de nos séquences d'emails :

Emailing

Côté emailing, nous avons également travaillé sur les périodes promotionnelles. Exemple en octobre  sur une séquence pour annoncer l’arrivée des nouvelles peluches.

Objectifs : lancer les nouvelles peluches et réchauffer, par la même occasion, la base de prospects et clients avant Noël

Voici un des emails :

Et un autre :

Total des préventes générées suite à une de ces séquences : plus de 7 000 euros.

Jeux Concours

Plusieurs jeux concours ont été lancés sur les réseaux sociaux par La Pelucherie (environ 2 par mois)

En janvier, nous avons aidé La Pelucherie à créer une landing page Viral Loop sur leur grand concours « Blue Love ». Celle-ci a été intégrée au site.

Ce jeu concours a généré plus de 90 000 inscrits.

Une base de leads qualifiés qui seront par la suite nurturés via des ads et les newsletters.

Bilan et Next Steps

Sur l'année, La Pelucherie a vu son chiffre d’affaires multiplié par 2,3 et ses ventes quotidiennes de peluches par 3.

« Le savoir-faire de Growth Room nous a permis d’être efficaces et de croître rapidement. Si nous avions tout fait par nous-mêmes, nous aurions mis plus de temps. »

Natacha Benarous-Zambrowski, cofondatrice de La Pelucherie.

Prochaines étapes :

• Optimiser les campagnes notamment sur des mots clés un peu plus large afin de chercher du volume, en maintenant un bon coût d'acquisition.
• Lancer La Pelucherie à l’international : création des premières ads en Italie et au Royaume-Uni.

Si vous souhaitez aussi bénéficier d’un accompagnement, n’hésitez pas à nous contacter à welcome@growthroom.co