Growth Room : installer des valeurs et une culture forte en agence

Un petit mot pour commencer

Juin dernier sonnait l’heure de notre premier séminaire Growth Room.
Direction Avignon dans un magnifique domaine, au programme : wakeboard, tennis, piscine, foot, feu de camp…

Avant ça, j’avais fait mes armes en start-up, et j’ai toujours été impressionné de voir à quel point le processus de création de valeurs et d’une culture était complexe et pourtant si décisif dans la croissance d’une entreprise.

Le problème, c’est que les séminaires, ou l’allocation d’un budget important dédié uniquement aux activités et au loisir, c’est plutôt rare en agence, une structure qui veut avant tout chercher la rentabilité. En plus de ça, dans une agence, la grande majorité des missions de l’équipe se porte sur les clients. Donc structurellement, c’est encore plus dur de créer cette émulation pour des équipes qui n’ont que très peu de projets internes à l’entreprise, et en commun.

Pourtant, il y a énormément d’agences et de concurrence. Donc la différence se fait forcément sur l’humain.

Dans cet article, je vous explique le processus que j’ai utilisé pour installer ces valeurs positives communes afin que l’équipe puisse s’épanouir au maximum et transmettre cette culture à chaque nouvel arrivant.

Notre séminaire : c’était le bon moment

Revenons à notre séminaire…
C’était l’occasion pour toute l’équipe de resserrer nos liens et de passer de super moments ensemble. C’était aussi la parfaite occasion pour réfléchir ensemble à ce que pouvaient être les valeurs et la culture de Growth Room.

En 3 points, ça donne ça :

• Faire en sorte que tout le monde se sente bien, heureux, dans un environnement sain.
• Qu’ils se sentent imprégnés de la vision de Growth Room et investis dans son développement.
• Qu’ils montrent l’envie de monter sur des projets internes à Growth Room : la veille, la communication, le recrutement, la stratégie, monter en compétences, etc. Ce qui est le défaut d’habitude dans un modèle agence.

J’ai démarré l’aventure avec Côme Courteault en 2018. À l’époque, ce n’était qu’un side-project : un slack pour répondre aux questions des entrepreneurs dans leur stratégie de croissance.

Le 15 février 2020 je décide de quitter Dreem, où j’étais Head of Growth depuis 3 ans, pour me consacrer entièrement à Growth Room.

La team a évolué assez rapidement pour une agence, passant de 3 à 16 pépites aujourd’hui.
Les voici, avant de partir faire du wakeboard sous le soleil du sud-est :

Notre processus culture-fit, étape 1 : la prise d’information

Je vous parlais plus haut de l’importance d’installer une culture et des valeurs communes en agence, et bien voici comment ça a pris forme chez Growth Room.

En amont de ce séminaire, j’ai programmé des points avec chaque personne de l’équipe dans les rues de Paris. Pendant ces échanges, j’ai posé 3 questions :

• 1. Évidemment pour commencer : comment te sens-tu dans la boite ? (ça paraît bateau, mais les red flag peuvent souvent être détectés et anticipés de cette manière)
• 2. Avec l’expérience que tu en as, quelle est la valeur qui reflète le plus Growth Room à ce jour ? Si tu as des exemples concrets
• 3. Quelle(s) décision(s) prendriez-vous si vous étiez CEO ?

J’ai été impressionné de voir que lors de ces échanges, une à 2 valeurs d’entreprises s’était déjà largement dessinées.

Notre processus culture-fit, étape 2 : l’analyse

Le processus à partir de là a été pour moi logique : rassembler toutes ces informations (hyper pertinentes), pour en faire un compte rendu à l’équipe et commencer une réflexion sur 3 valeurs. La suite était assez logique pour nous :

• Une première valeur qui est sortie à l’unanimité et que l’on avait donc déjà, il fallait juste la définir concrètement.

• Une deuxième valeur que l’on commençait à avoir (qui est sortie quelques fois dans les différents points que j’avais avec eux) et que l’on avait envie de pousser, mais qui n’était pas encore complètement ancrée, faute de communication et de process.
  
• Une troisième valeur qui, elle, pourrait répondre et aider l’équipe sur le premier point, à savoir : se sentir encore mieux chez Growth Room.

Le séminaire arrive, l’occasion de vraiment les définir :

Notre processus culture-fit, étape 3 : choix et explication

Les valeurs qui en ont découlées :

• La bienveillance
• La proactivité
• L’exigence

Je vous détaille tout ça :

La bienveillance :

La première valeur et celle qui a fait l’unanimité dans l’équipe à 99%, c’est la bienveillance.

La bienveillance est une valeur humaine et sociale, elle peut être au coeur de l’histoire d’une boite, et ce, depuis le début de l’aventure. Ce qui est intéressant, c’est que personne ne l’a définie de la même façon.

Donc on a pris tous les exemples de l’équipe pour ce faire :

• L’entraide : c’est hyper important dans une équipe, encore plus dans une agence, avec tous les clients que l’on accompagne, on va beaucoup plus loin si les connaissances de chacun sont mutualisées, et se sentir soutenu sur des problématiques enlève énormément de stress au quotidien.
• L’écoute : Parce que oui, on est humains, et c’est important de savoir son travail valorisé ou ne pas se sentir déprécié lorsqu’un client pousse une gueulante. Si on ne fait rien, l’impact mental de ce type d’épisode lorsqu’on le vit seul, c’est dévastateur.
• L’accueil : en junior ou en senior, arriver dans une nouvelle entreprise avec des personnes qui sont là pour former, raconter leur vécu, leur expérience, et épauler sur les challenges rencontrés, c’est primordial.

Ici, par exemple, on organise dès la première semaine un point avec tous les membres de l’équipe, en one to one ou par équipe de pôle afin de briser la glace pour le nouvel arrivant et de découvrir rapidement la dynamique de l‘agence. Évidemment, cumulé avec un apéro de bienvenu tous ensembles (on trouve toujours une bonne occasion pour l’apéro).

Un autre exemple qu’on affectionne, c’est l’organisation régulière d’une activité surprise organisée par un binôme (choisi aléatoirement). Le premier c’était un cours d’improvisation avec toute l’équipe, qui a d’ailleurs eu un super impact pour révéler les personnalités dans l’équipe.

La proactivité :

La proactivité (où l’ownership) pour nous, c’est de prendre le lead sur des projets internes qui nous intéressent, et être garant de son exécution.

C’est aussi, prendre l’habitude de donner toutes les suggestions qui pourraient rendre la vie plus facile, ou améliorer quelque chose dans l’entreprise.

Un exemple assez parlant à la suite du séminaire : un doc et planning complet pour l’onboarding des nouveaux consultants, réalisé justement par une personne qui était arrivée en junior, où on y retrouve toutes les ressources, informations, et les détails d’un accompagnement client, pour monter rapidement en compétences. (Petite dédicace pour Rose Florin, consultante chez GR)

L’exigence :

Jean D’Ormesson disait qu’il valait mieux être indulgent avec les autres et exigeant avec soi-même.

Au début de l’aventure, on a compris que les premières sources de désaccord ou d’erreurs, venaient d’un manque d’exigence avec soi-même : faire quelque chose rapidement et sans vraiment se challenger intellectuellement, communiquer quelque chose sur lequel nous n’avons pas vraiment de conviction…

Certes ça prend moins de temps, mais ce n’est du coup pas très quali et c’est la porte ouverte aux erreurs. Qui dit erreur, dit frustration client, donc manque de confiance, et charge mentale à gérer au quotidien.

Un exemple récemment développé chez Growth Room : un emploi du temps pour gérer bien à l’avance d’un weekly avec un client les optimisations à mettre en place, le suivi des KPI’s, ou encore la préparation d’une stratégie, afin d’y mettre le maximum d’intelligence en fonction du business et de ne pas répéter quelque chose de générique à chaque fois.

Parce qu’il n’y a rien de pire en termes de plaisir que de bosser sur une stratégie, sans conviction (je paraphrase ici notre COO et associé, Charles de Gabrielli)

Notre processus culture-fit, étape 4 : mise en application

Sur la mise en application, un de mes advisors m’a souvent dit : best values = actionnable values.

De ce que j’ai pu voir, les exemples concrets sur les valeurs dont je vous ai parlé plus haut, étaient déjà très utiles pour l’équipe. Mais au départ, il faut forcément pousser la mise en application.

Liaison avec la communication interne

Pour commencer, c’est évident qu’il faut répéter, répéter, répéter. Effectivement, mais surtout faire des liaisons avec les projets day-to-day.

C’est la raison pour laquelle, à chaque point d’équipe (nous faisons un petit dej avec toute l’équipe habituellement le jeudi matin), nous faisons un lien avec les valeurs.

Exemple : lorsqu’il y a une stratégie sur un client avec un marché très complexe, sur lequel le consultant y a passé beaucoup de temps, s’est challengé etc. (on revient ici à l’exigeance), on l’encourage à nous la présenter le jeudi matin pour que l’équipe puisse s’en imprégner et répéter cette bonne pratique dans son day-to-day.

Valorisation des projets internes

La volonté des équipes à prendre l’ownership sur des projets internes dépend aussi de l’impact que peut avoir ce projet sur l’entreprise, et surtout du suivi des résultats.

Nous insistons donc bien, à chaque projet, sur les résultats et l’impact potentiel. Ensuite, sur ce fameux point du jeudi à faire un état d’avancement et donc fêter l’aboutissement du projet, et des résultats s’il y en a. C’était le cas justement avec Blanche, Geoffrey, Clément qui étaient sur un projet interne de prospection pour Growth Room, qui a cartonné.

Processus opérationnel

Dans tous nos processus (pêle-mêle : présentation stratégique, tracking, landing page, scraping, créa ads etc.), nous faisons maintenant attention à incorporer ces valeurs de manière implicite. Par exemple, sur la fin des template de présentation stratégique, nous allons faire en sorte d’intégrer un message pour faire penser les consultants à demander un feedback à d’autres personnes (même venant d’autres pôles).

L’effet chez Growth Room

Ces valeurs nous ont aidé à pousser, et nous avons fait une année 2022 excellente. Le challenge maintenant est de garder cette même identité pour les années à venir, en prenant en compte la croissance.

Nous venons (encore) de déménager, on a troqué nos bureaux aux Batignolles (17e arrondissement de Paris) pour des tout nouveaux locaux, plus grands à… Place Vendôme (promis, ce n’est pas fait exprès).

Au plaisir de s’y retrouver autour d’un café !

PS : Growth Room recrute toujours des talents, si vous vous reconnaissez dans ces valeurs, ça se passe juste ici !

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