Top 6 des meilleurs CRM : fonctionnalités et avantages

Vous aimeriez trouver le meilleur CRM pour votre entreprise mais vous êtes perdus ? On est là. Dans cet article, vous trouverez une présentation des meilleurs CRM pour vous aider à faire votre choix.

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Pour réaliser cette analyse, nous valorisons notamment la simplicité d'utilisation, essentielle pour tous les utilisateurs, ainsi que l'intégrabilité avec vos outils actuels comme la messagerie ou les applications marketing. Voici le top 10 des CRM.

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Un CRM : c’est quoi ?

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CRM est l'acronyme de "Customer Relationship Management", ou en français, "Gestion de la relation client" (GRC).

Les solutions CRM offrent un ensemble d'outils qui concentrent leurs fonctionnalités sur la gestion de vos interactions avec les clients et les prospects.

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Plus spécifiquement, ces outils sont conçus pour :

• Gérer les contacts
• Suivre les prospects
• S'occuper des opportunités d'affaires
• Automatiser les démarches commerciales
• Faciliter l'automatisation marketing
• Analyser les résultats commerciaux
• Fournir un service et support à la clientèle

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En utilisant un CRM, votre stratégie s'oriente davantage vers vos clients. Dans un contexte où l'expérience client est un facteur de différenciation essentiel, ce type de logiciel est devenu indispensable pour toutes les entreprises, indépendamment de leur taille ou secteur d'activité.

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Les fonctionnalités d’un CRM

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Ce logiciel centralise les infos sur vos clients pour mieux gérer les interactions. En clair, il booste vos ventes. Comment ? Avec diverses fonctionnalités.

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Il stocke des données sur vos clients, de leurs coordonnées à leurs goûts et intérêts. Utile pour gagner de nouveaux clients et fidéliser les actuels. Il capte aussi les actualités de votre entreprise et centralise toutes ces infos dans une base de données.

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Mais il ne se limite pas à gérer les relations. Il analyse aussi, étudiant les interactions avec vos clients, la dynamique d'équipe, les ventes, etc. Ces analyses se basent sur des indicateurs clés et des données collectées. Grâce à ces insights, l’entreprise peut ajuster sa stratégie. Le CRM aide également à élaborer des plans de vente et marketing pour maximiser les bénéfices.

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Les critères de sélection pour choisir le meilleur CRM

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Sélectionner le meilleur CRM pour votre entreprise demande une analyse minutieuse de vos besoins et des options disponibles.

Voici quelques éléments clés à prendre en compte :

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• Identifiez vos objectifs : définissez les fonctionnalités essentielles pour vos ambitions commerciales.
• Mesurez la facilité d'utilisation et la modularité du CRM : le système doit être intuitif et s'aligner avec les méthodes de travail de votre entreprise.
• Assurez-vous de sa compatibilité avec vos outils actuels : le CRM doit pouvoir se lier à vos applications existantes, comme vos solutions de comptabilité ou marketing.
• Priorisez la sécurité : renseignez-vous sur les dispositifs en place pour garder les données clients en sûreté.
• Scrutez les tarifs : comparez les coûts des CRMs et n'oubliez pas de tenir compte des frais annexes comme l'installation, la personnalisation ou le support.

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6 meilleurs CRM

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Hubspot : le meilleur CRM

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Selon nous, c’est le meilleur CRM, comptant de nombreux avantages. Destiné aux startups, PME et grandes entreprises, HubSpot domine le marché des CRM. Sa renommée découle de sa capacité à optimiser les relations client et booster la productivité. Plus qu'un outil de suivi des leads, HubSpot centralise les domaines du marketing, des ventes et du service client.

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Ce logiciel, à la fois robuste et intuitif, trace minutieusement chaque étape du parcours client, du premier contact à la finalisation de la vente. Ce suivi continu vous permet d'avoir une vue d'ensemble sur l'évolution des prospects, maximisant vos opportunités de vente.

HubSpot se distingue également par son approche tout-en-un et son focus sur l'inbound marketing. Son intégration de l'automatisation marketing, de l'analyse des données et de la gestion de contenu favorise une stratégie unifiée. Avec HubSpot, vous éliminez les cloisonnements de données, assurant ainsi une stratégie cohérente.

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En bonus, HubSpot est reconnu pour sa version gratuite, offrant un éventail d'outils touchant au marketing, aux ventes et au CMS.

Si vous souhaitez vous lancer avec Hubspot, nous pouvons vous accompagner pour sa mise en place et sa gestion optimale. Vous pouvez aussi suivre notre formation Hubspot gratuite.

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monday.com

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monday.com est une plateforme en ligne dédiée à la collaboration et à la gestion de projet. En plus de ses fonctionnalités de gestion de projet, elle offre des capacités CRM pour le suivi client.

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Elle propose une interface utilisateur qui facilite la création de tableaux de bord pour le suivi des tâches, projets et processus en temps réel, avec des modèles prédéfinis pour une mise en œuvre rapide. La plateforme favorise la collaboration en offrant le partage de fichiers, des commentaires en temps réel et des notifications automatiques. Les utilisateurs peuvent gérer les délais, assigner des tâches et mesurer l’avancement grâce à des indicateurs clés.

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monday.com intègre également des outils de planification avancée, permettant la planification chronologique des projets, l'assignation de ressources, la gestion des dépendances entre tâches et le suivi budgétaire. En somme, monday.com est un outil polyvalent pour la gestion de projet et la collaboration.

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Sellsy

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Si vous cherchez un CRM complet couvrant l'intégralité de votre cycle commercial, considérez Sellsy. Française, cette plateforme multifonctionnelle englobe prospection, vente, facturation, gestion d'entreprise et suivi financier.

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En matière de CRM, Sellsy propose une vue complète de votre pipeline de vente, optimisant la gestion de vos contacts et garantissant le suivi de toutes les opportunités commerciales. Il est renforcé par des fonctions d'automatisation, de suivi, de scoring et de reporting pour vous aider à performer.

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Outre le CRM, Sellsy offre un module intégré de devis et de facturation pour accélérer les transactions et ainsi réduire votre cycle de vente. Son outil de gestion financière est un atout pour surveiller vos finances.

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La modularité de Sellsy est également un avantage. Selon vos exigences, vous pouvez activer les modules nécessaires ou opter pour la suite CRM complète.

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Salesforce

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Avec son interface user-friendly, Salesforce CRM facilite le suivi des ventes en présentant les données sous forme de pipeline. Salesforce vous offre une prévisualisation des résultats de vos actions, tout en favorisant une collaboration aisée.

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En plus de son CRM, Salesforce met à disposition "Salesforce Platform", un outil dédié au développement d'applications cloud. Ceci vous permet de customiser votre espace de travail selon vos exigences.

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Salesforce CRM est une solution exhaustive et adaptable de gestion de la relation client. Elle soutient les entreprises dans le suivi et l'amélioration des interactions client, l'automatisation des tâches de vente et de service, la collaboration en équipe, et la création d'applications sur mesure pour satisfaire leurs besoins spécifiques.

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Zoho CRM

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Zoho CRM est une solution cloud dédiée à la gestion de la relation client, facilitant le suivi des interactions entre vos équipes et vos clients, prospects ou contacts. Elle intègre une panoplie de fonctionnalités couvrant la vente, le marketing et le service client, tout en proposant des outils d'automatisation, de gestion de données et d'analyse de performance.

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Du côté des ventes, Zoho CRM permet de :

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• Pister les prospects
• Gérer les opportunités commerciales
• Administrer devis et factures
• Suivre les activités de vente.

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Pour le marketing, les fonctionnalités englobent :

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• La gestion de campagnes
• Le suivi des prospects
• La segmentation des clients
• L'intégration aux réseaux sociaux et la création de formulaires.

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Concernant le service client, le logiciel offre la capacité de :

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• Suivre les demandes de service
• Gérer les tickets d’assistance
• Offrir un support via plusieurs canaux
• Évaluer la satisfaction client.

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En bref, Zoho CRM fournit une solution exhaustive pour la gestion de la relation client, aidant les entreprises à améliorer leurs interactions, tout en renforçant leur productivité et leurs performances.

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pipedrive

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Conçu spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises, Pipedrive propose une interface intuitive centrée sur la vente, en détaillant chaque étape du processus.

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Avec des fonctionnalités de rappel et de notification, Pipedrive facilite le suivi des leads et la planification des actions ultérieures. Parmi ses caractéristiques, on retrouve :

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• Des outils de reporting et d'analyse pour évaluer les performances commerciales.
• Des fonctionnalités d'automatisation visant à optimiser l’efficacité.
• Des intégrations avec diverses applications, comme des outils de marketing par email, des plateformes de réseaux sociaux et des outils de productivité.

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Pipedrive est hautement personnalisable : les utilisateurs peuvent ajouter des champs sur mesure, adapter les vues et les rapports et incorporer des intégrations tierces pour élargir les capacités du logiciel.

En somme, Pipedrive est une solution CRM axée sur la vente, combinant une interface conviviale, des outils de suivi, d’automatisation, de reporting et des intégrations pour optimiser la gestion commerciale.

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Bien mesurer l’efficacité de son CRM

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Pour évaluer la performance de votre CRM, considérez ces indicateurs clés (KPI) :

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• Taux de conversion : indique le ratio de prospects transformés en clients suite à une interaction via le CRM.
• Taux de fidélisation : montre la part des clients actuels continuant à collaborer avec votre entreprise sur une durée définie.
• Délai de réponse : détermine le temps moyen de réaction face aux sollicitations client, reflétant l'efficience du support client.
• Analyse commerciale : se penche sur les données de vente du CRM pour jauger la réussite des équipes commerciales, les chances commerciales et la pertinence des campagnes.
• Satisfaction client : se base sur des retours ou enquêtes pour appréhender le degré de contentement et d'implication des clients.
• Retour sur investissement (ROI) : quantifie les gains financiers produits par le CRM en regard des frais d'installation et de gestion.