HubSpot avis : fonctionnalités, prix, test

Pour savoir si Hubspot correspond à vos besoins, nous vous avons concocté un topo complet sur le logiciel. Ici, on vous donne notre avis (objectif bien sur) sur le Hubspot. Fonctionnalités, tarifs… Suivez le guide !

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Hubspot : c’est quoi ?

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Fondée en 2006 par Brian Halligan et Dharmesh Shah, HubSpot est une référence en automatisation marketing. Aujourd'hui, elle offre aussi un CRM, un CMS et d'autres outils. Valorisée à 18,44 milliards de dollars et présente dans 120 pays, elle est leader dans son domaine. Son logiciel, adapté aux startups comme aux grands groupes, optimise les processus marketing et commerciaux.

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Hubspot : pour qui ?

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HubSpot cible les startups, PME et grands groupes avec son logiciel d'automatisation marketing payant, tandis que ses outils gratuits conviennent à tous les professionnels.

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Bien que performant, HubSpot est coûteux, rendant l'option payante moins adaptée aux TPE. Les tarifs, parmi les plus élevés du marché, peuvent rebuter les petites structures. Une gestion optimale du logiciel nécessite une équipe dédiée ou un accompagnement spécialisé.

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Chez Growth Room, on vous aide à tirer le maximum d’Hubspot, grâce à un accompagnement sur-mesure, déployé par nos experts, en fonction de vos besoins.

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En bref, HubSpot est idéal pour les entreprises privilégiant le marketing automatisé, disposant du budget et des compétences nécessaires pour le maîtriser.

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Notre avis Hubspot : les fonctionnalités

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HubSpot est un logiciel multifonctionnel. Pour une analyse claire, nous aborderons :

• Les outils gratuits ;
• HubSpot Marketing Automation ;
• HubSpot CRM/Vente ;
• HubSpot CMS ;
• HubSpot Service Client.

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Préparez-vous, notre avis sur Hubspot s'annonce dense.

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Hubspot avis : les outils gratuits

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HubSpot excelle à offrir des outils gratuits pour initier ses prospects et les convertir en clients. Bien que ces outils soient conçus pour être bénéfiques pour de nombreux professionnels, ils sont intentionnellement limités pour inciter à l'achat.

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En somme, HubSpot adopte une approche freemium par thématique.

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HubSpot offre aussi des outils gratuits pour les CMS et Opérations, mais à notre avis, ils sont trop restreints pour être vraiment intéressant.

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Les outils gratuits d'HubSpot sont des versions simplifiées de leurs équivalents payants. Vous remarquerez que plusieurs de ces outils figurent dans différents modules comme :

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• Marketing Hub,
• Sales Hub,
• Service Hub.

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À notre avis Hubspot gratuit présente plusieurs limites. Au lieu de les énumérer, rendez-vous sur la page d'HubSpot qui les détaille.

Pour vous faire gagner du temps, voici les plus contraignantes :

• Maximum de 2 000 emails par mois ;
• Chat marqué avec le nom d’HubSpot ;
• Seulement 1 action automatisée pour les emails.

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Notre avis sur Hubspot Marketing Automation

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Pour comprendre le coût d'Hubspot, il faut bien comprendre sa structure tarifaire. Les prix Hubspot varient selon :

• Les fonctionnalités ;
• Le nombre de contacts.

Nous aborderons les tarifs plus loin, mais sachez qu'avec de nombreux contacts, les coûts peuvent s'envoler.

Mais pourquoi choisir HubSpot? Malgré une prise en main initiale exigeante, le logiciel reste simple d’utilisation, surtout compte tenu de son éventail de fonctionnalités.

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Notre avis Husbpot : Automation des emails et des formulaires

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Avec les offres Starter, Pro et Entreprise, HubSpot élargit les capacités de marketing automation. Le logo d'HubSpot n'est plus présent, et vos formulaires deviennent personnalisables, incluant :

• Styles ajustables ;
• Champs dépendants ;
• Champs intelligents ;
• Validation d'email personnalisée.

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La différence entre les versions gratuites et payantes est manifeste pour l'emailing. La limite d'envoi passe de 2 000 à un multiple du nombre de contacts par mois. Par exemple, avec 10 000 contacts en abonnement Pro, vous pouvez envoyer 100 000 emails. De plus, HubSpot renforce votre stratégie d'emailing avec :

• Contenu adaptatif ;
• Tests A/B ;
• Modèles d'emails ;
• Envois selon les fuseaux horaires.

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L'abonnement Starter semble limité en matière d'automatisation marketing. Nous recommandons plutôt l'abonnement Pro, mais soyez prévenu : il coûte 1283€/mois pour 10 000 contacts.

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Notre avis Husbpot : Automatisation et personnalisation selon l’engagement

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HubSpot excelle dans l'automatisation avec des scénarios illimités. Son éditeur de workflow est visuel et facile à utiliser, intégrant plusieurs canaux comme emails, SMS, réseaux sociaux, publicités et chat. Grâce à l'intégration CRM, vos communications sont personnalisées selon les données du contact, améliorant ainsi le taux de conversion.

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HubSpot offre aussi des outils d'ABM pour ceux ciblant des entreprises avec plusieurs contacts. Ils ont renforcé leurs fonctionnalités de réseaux sociaux, permettant la planification, publication et analyse des performances.

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Cependant, pour le moment, seuls Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram sont pris en charge, excluant Tik Tok. Dommage !

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Notre avis Husbpot : optimisation des campagnes

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La seconde force d'HubSpot est l'analyse de campagnes. Il offre des outils comme :

• L’A/B Test pour emails et pages de destination ;
• Le scoring synchronisé basé sur les conversions publicitaires ;
• Le choix parmi 5 modèles d'attribution.

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Ces détails, bien que brefs, soulignent la précision d'HubSpot dans l'évaluation des campagnes marketing.

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Notre avis Husbpot : les tableaux de bord

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Suite à la création et l’optimisation, HubSpot excelle dans l'analyse grâce à des tableaux de bord personnalisables et détaillés. Bien que différent de Google Analytics, il offre une analyse robuste du trafic web et montre l'impact de vos contenus, comme emails ou articles, sur la conversion de prospects.

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Les rapports d'HubSpot sont astucieusement conçus, permettant une personnalisation, des modèles prédéfinis et l’accès à une multitude de données.

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Notre avis Husbpot : les intégrations

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HubSpot offre de nombreuses intégrations. Les plus utilisés sont les suivants :

• Salesforce,
• Slack,
• Mailchimp.

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Notre avis Husbpot : la gestion des équipes et des clients

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HubSpot est conçu pour la collaboration en équipe, couvrant les départements marketing et vente. Il intègre un calendrier marketing, permet des commentaires internes sur les campagnes, et offre la possibilité d'organiser les utilisateurs par équipes, régions ou produits. De plus, il facilite la personnalisation des droits d'accès et actions selon le rôle de chaque utilisateur.

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Notre avis sur Hubspot CRM

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HubSpot CRM offre plusieurs fonctionnalités communes avec le Hub Marketing, comme:

• Le chat,
• Les outils d'ABM,
• Les rapports personnalisés,
• La gestion d'équipe.

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Bien que son coût soit élevé, il est compétitif sur le marché des CRM, rivalisant avec Salesforce, Pipedrive et Sellsy.

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Quant à la version gratuite de HubSpot CRM, celle-ci est largement utilisée et bien notée, étant une référence parmi les CRM gratuits. Si vous avez des besoins basiques, considérez-le.

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Notre avis Hubspot : le processus de vente

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Le Hub Sales d'Hubspot facilite l'organisation du processus de vente grâce à l'automatisation. Il propose :

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• Des attributions automatiques de prospects,
• Des tâches paramétrables,
• Des modèles d'e-mails,
• Une bibliothèque de produits,
• Des guides pour la prospection,
• L'intégration avec des logiciels VoIP comme Aircall.

Vous pouvez personnaliser chaque étape de la transformation d'un prospect en client.

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Notre avis Hubspot: les équipes sales

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Le CRM d'HubSpot est adaptable selon vos équipes, permettant d'attribuer des leads et de créer des rapports sur mesure. Bien qu'il n'égale pas Salesforce en complexité, HubSpot mise sur la simplicité et l'automatisation. Les fiches de contact s'ajustent selon le stade du prospect, présentant des informations pertinentes à chaque étape.

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Vous avez aussi la possibilité de définir des champs obligatoires pour vos commerciaux et d'établir des prévisions de ventes par équipe.

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Notre avis Hubspot: personnaliser la prospection

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HubSpot applique les principes clés du Hub Marketing au Hub Sales, en mettant l'accent sur la personnalisation et l'automatisation :

• Automatisation des tâches et suivis ;
• Envoi d'Inmails LinkedIn depuis le logiciel ;
• Intégration de vidéos dans la prospection ;
• Module de prise de rendez-vous inclus ;
• Suggestions pour des heures d'envoi optimales ;
• Scoring automatisé.

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Notre avis Hubspot : les KPIs

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Les données du Hub Sales sont converties en tableaux de bord personnalisables. Vous pouvez rapidement voir

• Le chiffre d’affaires,
• La performance des équipes,
• Les nouveaux contacts,
• Les emails envoyés,
• Les rendez-vous,
• Les prévisions.

Tous les chiffres clés pour vos équipes sont à portée de main.

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Notre avis sur Hubspot CMS

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HubSpot gagne en popularité comme outil tout-en-un, notamment dans le domaine CMS, où il n'était pas attendu. Bien que le Hub CMS présente des lacunes face à ses rivaux, ses fonctionnalités d'automatisation sont appréciées.

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Toutefois, son coût augmente vite. L'offre Starter à 21€HT/mois est compétitive, mais l'offre Pro à 331€HT/mois fait hésiter face à des options comme Wordpress ou Shopify.

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Les tarifs élevés s'expliquent car HubSpot intègre les fonctions du Hub Marketing pour optimiser votre site. L'offre à 21€HT/mois offre un bon rapport qualité-prix, incluant hébergement premium, SSL, éditeur de page, et d'autres outils. C'est une alternative plus simple que Wordpress pour ce prix. Cependant, la valeur des abonnements Pro et Entreprise reste à déterminer.

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Voici les fonctionnalités intéressantes :

• Adaptation du contenu selon le visiteur ;
• Pages sécurisées par mot de passe ;
• Suivi intégré de votre CMS au Hub Marketing.

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Notre avis sur Hubspot Service Client

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Nous donnons ici notre avis sur Hubspot Service Client. Ce logiciel gère la relation client, s'appuyant sur l'automatisation et la simplicité d'utilisation. Avec des tarifs moyens, il propose une offre Starter à 46€HT/mois pour 2 utilisateurs et une offre Pro à 460€HT/mois pour 5 utilisateurs, sans option Pro pour seulement 2 utilisateurs.

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Il offre des outils de ticketing comme :

• Boîte de réception partagée
• Email d'équipe
• Pipeline de tickets
• Automatisations
• Bot
• Appels téléphoniques
• Modèles d'emails
• Attribution automatique des tickets
• Bases de connaissances
• Enquêtes
• Tableaux de bord

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Ce logiciel s'intègre bien avec d'autres outils HubSpot. Notre recommandation : optez pour le Hub Service si vous utilisez déjà le Hub Marketing.

Globalement, HubSpot excelle en marketing automation mais peut être coûteux pour certains professionnels. Si vous utilisez déjà HubSpot Marketing, les Hubs CRM et Service Client sont pertinents. Quant au Hub CMS, l'offre basique est valable, mais les offres Pro et Entreprise semblent onéreuses face à la concurrence.

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Les tarifs sur Hubspot

Le prix d’Hub Marketing

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• Offre Starter : 1 000 contacts à 45,99€HT/mois ;
• Offre Starter : 10 000 contacts à 160€HT/mois ;
• Offre Pro : 2 000 contacts à 823,25€HT/mois ;
• Offre Pro : 12 000 contacts à 1 283,25€HT/mois ;
• Offre Entreprise : 10 000 contacts à 3 300€HT/mois ;
• Offre Entreprise : 50 000 contacts à 3 668€HT/mois.

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Le prix d’Hub CRM

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• Offre Starter : 2 utilisateurs à 18,40€HT/mois ;
• Offre Starter : 10 utilisateurs à 92€HT/mois ;
• Offre Pro : 5 utilisateurs à 460€HT/mois ;
• Offre Pro : 10 utilisateurs à 910€HT/mois.

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Le prix d’Hub CMS

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• Offre Starter : 21€HT/mois ;
• Offre Pro : 331€HT/mois ;
• Offre Entreprise : 1 104€HT/mois.

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Le prix d’Hub Service Client

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• Offre Starter : 2 utilisateurs pour 18,40€HT/mois ;
• Offre Starter : 10 utilisateurs pour 92€HT/mois ;
• Offre Pro : 5 utilisateurs pour 460€HT/mois ;
• Offre Pro : 10 utilisateurs pour 910€HT/mois.

L'ajout de HubSpot Marketing, CRM ou Service Client peut nécessiter une agence experte, augmentant ainsi le coût de cette solution haut de gamme en marketing automation.

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En résumé : notre avis Hubspot

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Hubspot justifie sa position de leader sur le marché grâce à sa facilité d'utilisation, sa fiabilité et sa complétude. Là où d'autres logiciels de marketing automatisé peuvent être complexes, Hubspot priorise l'intuitivité.

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Tant HubSpot CRM que HubSpot Service Client ne sont pas de simples extensions : ils sont en eux-mêmes des triomphes.

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Si vous hésitez à vous lancer ou souhaitez un accompagnement sur la mise en place du logiciel, vous pouvez contacter un de nos experts sur le sujet.

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