Les secrets d'une stratégie de communication digitale réussie

On dit stop au bricolage, outils superficiels et éparpillés et aux méthodes de communication obsolètes ! On dit oui à une stratégie de communication digitale basée sur de solides objectifs d'acquisition, de fidélisation client et de notoriété ! Le genre de stratégie qui soutient (vraiment) la croissance de votre entreprise. Dans cet article, on vous dévoile la recette d’une stratégie digitale réussie !

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Les étapes d’une stratégie de communication digitale réussie

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1 - Mise à plat de votre communication digitale actuelle

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L’heure est au bilan ! Vous devez regardez ce qui était fait, ce qui a fonctionné ou au contraire pas du tout. Une sorte de mini audit de votre stratégie de communication digitale passée qui vous permet de réaligner vos objectifs et vos actions.

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2 - Définir un/des objectifs pour votre stratégie de communication digitale

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Vouloir réussir sa stratégie de marketing digital, c’est bien, mais que signifie réellement réussir ?

• Acquisition : cherchez-vous à attirer de nouveaux clients ?
• Activation/Nurturing : voulez-vous transformer davantage de prospects en clients ?
• Rétention : souhaitez-vous fidéliser vos clients actuels avec des stratégies de rétention, upsell, cross-sell ou segmentation ?
• Service client : désirez-vous améliorer votre service client avec des recommandations, chatbots, gestion des réclamations, enquêtes CSAT ou NPS ?

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👉 Identifier votre situation actuelle et vos objectifs en matière de communication vous permettra de définir les actions appropriées. Cela peut sembler évident, mais souvent, dans la précipitation ou pour économiser du temps ou de l'argent, cette étape cruciale est négligée.

Aussi, il est essentiel d'aligner vos problématiques et priorités avec votre direction, ce qui peut parfois s’avérer complexe. Qui n'a jamais entendu "La priorité de notre business ? Tout développer !" ou "L'objectif ? Faire le maximum" ?

⭐️ Notre conseil : pour votre mini audit sur votre stratégie de communication, utilisez les objectifs SMART ou explorez les OKR (Objective and Key Results).

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3 - Connaître son persona sur le bout de doigts

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Comprendre son offre, son marché et ses concurrents est indispensable.

Mais il est tout aussi important de bien connaître sa cible et ses attentes, qui évoluent constamment. Qu’est-ce qu’un persona ? Le concept de persona représente un type de client idéal, comme un Directeur Administratif et Financier (DAF) ou un Directeur des Systèmes d’Information (DSI).

Pour des stratégies de niche ou d'ABM (Account-Based Marketing), la notion d'ICP (Ideal Customer Profile) est précieuse. Un ICP pourrait être, par exemple, une entreprise industrielle en France, sur le marché de l'injection plastique, employant entre 30 et 400 salariés.

En combinant les concepts d'ICP et de persona, vous pouvez offrir des réponses expertes aux problématiques spécifiques de votre cible en rapport avec votre offre.

Par exemple, si votre cible est la génération Z, vous aurez plus de chances de les atteindre avec des formats TikTok ads que devant un programme télévisé.

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4 - Avoir un site web performant

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Pour que votre stratégie de marketing digital soit efficace, vous devez posséder un site web et que ces contenus soient performants.  Ok, c’est la base mais il est parfois bon de le rappeler car malheureusement, certaines entreprises prennent encore leur page Facebook ou Linkedin pour leur site. C’est évidemment pas suffisant, même si vous ne faites pas de e-commerce !

Pensez avant tout à votre audience et à la conversion de visiteurs en prospects.

Votre site web doit être un outil essentiel de votre marketing et de vos ventes, et devenir un apporteur d’affaires majeur. Ne le négligez pas ses contenus et sa partie technique.

⭐️ Notre checklist pour un site performant :

👉 Diffusion des images aux formats optimisés (webp, jpeg)👉 Compression des images au maximum pour réduire leur poids👉 Utilisation des systèmes de mise en cache👉 Allègement au maximum du code Js👉 Utilisation d’un CDN (content delivery network) pour diffuser les différents médias

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5 - Intégrer le SEO dans sa stratégie de communication digitale

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Que faites-vous quand vous cherchez des informations sur un produit ou une destination ? Comme 93 % des consommateurs, vous effectuez une recherche sur Google (ou sur ChatGPT pour certains).

Si vous le faites, vos consommateurs le font également (ils sont précisément 80 % selon l'Ifop, et même 93 % des cadres). Il est donc primordial pour votre entreprise d’être présente dans les résultats de recherche Google sur ses mots-clés stratégiques, car les consommateurs réalisent 61 % de leur parcours d’achat seuls, avant de contacter un vendeur.

Pour cela, pas de secret : vous devez produire régulièrement et avec constance du contenu qui les intéresse via un blog sur votre site web.

Par exemple, (si on souhaite cibler un secteur plus qu’un autre) pour un cuisiniste, il est indispensable d’être trouvé non seulement sur le nom de l’entreprise, mais surtout sur des recherches fréquentes comme :

• "meuble cuisine" : 49 500 requêtes mensuelles sur Google en France selon Semrush
• "ilot central cuisine" : 33 100 requêtes mensuelles sur Google selon Semrush
• "plan de travail cuisine" : 49 500 requêtes mensuelles sur Google selon Semrush
• "cuisine haut de gamme" : 27 100 requêtes mensuelles sur Google selon Semrush
• "crédence cuisine" : 60 500 requêtes mensuelles sur Google selon Semrush

Pour chaque article de blog, vous devez cibler toutes les expressions (on parle de cocons sémantiques) que votre persona est susceptible de rechercher à chaque étape de son parcours d'achat : découverte, évaluation, décision ou fidélisation.

Ici, on touche à un levier essentiel : le SEO (référencement naturel) et, par extension, la méthodologie Inbound marketing.

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6 - Les réseaux sociaux comme levier de trafic et de conversion

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Un des canaux marketing les mieux connus du web est l'utilisation adéquate des réseaux sociaux comme levier d'acquisition.

Facebook, LinkedIn, Instagram et autres ne sont pas simplement des canaux pour partager des photos de votre dernier déjeuner d’équipe. Les réseaux sociaux sont surtout d’importantes sources de trafic et de conversion. Le secret, en matière de stratégie de communication digitale, reste toujours d'apporter de la valeur à vos suiveurs. En B2B, par exemple, LinkedIn est une mine d'or pour influencer, trouver des clients, des partenaires et des collaborateurs.

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7 - Une newsletter efficace et du marketing automation

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Non, la newsletter n’est pas dépassée. Loin de là.

Bien sûr, il ne faut pas tomber dans les erreurs classiques : absence de personnalisation, de segmentation, de CTA, ou de valeur ajoutée. Mais loin d’être morte, la newsletter est même parfois "payante" lorsqu’elle apporte des réponses précises à des problématiques complexes.

Cependant, qui dit newsletter dit base de données marketing et CRM. À qui allez-vous l’envoyer, à quel moment, dans quel contexte et surtout, que raconterez-vous dedans ?

La newsletter demeure un moyen de communication efficace d’alimenter la relation avec vos prospects et de les accompagner dans leur réflexion d’achat, grâce à un contenu d’expertise (et non uniquement commercial, sauf peut-être sous forme d’études de cas). C’est ce qu’on appelle la maturation des prospects ou lead nurturing, facilitée par un outil de marketing automation.

Avouez-le, vous avez tous eu des prospects intéressés par votre entreprise et ses services mais “pas pour tout de suite” ou “dans 3 mois”, et que vous relancez rarement, maladroitement, ou jamais au bon moment…

Chez Growth Room, notre newsletter génère environ 40 prospects par mois ! Ça demande de l'investissement mais c’est le type de contenu qui vaut le coup !

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8 - Intégrer le SEA dans sa stratégie de communication digitale

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La publicité en ligne (SEA) est un levier d’acquisition très efficace, à condition de l'utiliser correctement. Sinon, vous risquez de voir votre budget fondre comme neige au soleil sans obtenir les résultats escomptés.

Sauf si vous, ou quelqu’un de votre équipe est un as en SEA, le mieux, pour (vraiment) performer, est de confier la création et le pilotage de vos campagnes ads à des experts.

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9 - Analyser ses actions

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Un autre secret à garder en tête est l’analyse des actions que vous avez menées. Alors qu’il est difficile de mesurer concrètement l’impact de vos campagnes publicitaires traditionnelles sur le chiffre d’affaires de votre entreprise, le digital vous permet de connaître exactement le ROI de chaque euro dépensé, en calculant par exemple le coût d'acquisition client.

Pour ça vous devez bien sûr avoir mis en place une bonne stratégie de conversion de vos internautes sur vos divers canaux digitaux.

Lorsque vient le moment de déterminer les budgets pour les actions à venir, les données récoltées et analysées vous permettent d’optimiser au mieux vos décisions de répartition.

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10 - Utilisation d’outils performants

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La méthode, c'est bien. Avoir des outils marketing au service de celle-ci, c'est mieux.

Vous pouvez bricoler avec plusieurs outils, mais vous perdrez du temps à les maîtriser, à les faire communiquer entre eux, à mettre à jour les modules de sécurité, pour finalement économiser quelques euros, au mieux.

Il existe aujourd’hui plus de 10 000 “martechs”, ces éditeurs d'outils marketing et vente essentiels pour la croissance de votre entreprise.

La plupart offrent des fonctionnalités gratuites, y compris le meilleur CRM Hubspot, idéal pour centraliser les données clients ou construire son site.

Alors bien sûr, pour débuter, les outils d’entrée de gamme peuvent parfois suffire. Tout dépend de votre projet et de vos ambitions pour votre entreprise. Mais soyez sûrs que sans outils, votre développement sera limité.

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11 - Une stratégie de communication digitale centrée client

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Votre stratégie de marketing digital doit doit être construite pour générer des revenus, ce qui implique un lien étroit avec le développement commercial et le service client.

Pour optimiser les revenus, vous devez adopter une approche intégrée marketing + vente + relation client, appelée "Revenue Operations" ou RevOps.

Les Revenue Operations consistent à regrouper les objectifs opérationnels du marketing, des ventes et du service client en un seul département. Cette approche permet d’aligner efficacement ces départements autour des acheteurs en harmonisant les processus (KPI, documents, playbooks), la technologie (CRM, automation), les données, et surtout les personnes dans votre organisation.

Les entreprises qui réussissent en marketing digital et obtiennent des résultats ont toutes mis en place ces opérations. Et vous ? On en parle ?

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