Qu’est-ce que le CRM Hubspot ? 

La gestion de l’expérience client au sein d’une entreprise en croissance est quelque chose de primordial. En effet, pour pouvoir répondre aux besoins de sa clientèle et en fidéliser davantage, il est nécessaire d’établir une stratégie marketing.

Cette dernière ne saurait être réalisée sans disposer d’informations précises au sujet des clients et des prospects. Hubspot est une plateforme CRM qui met à votre disposition tous les outils nécessaires afin de proposer une expérience client exceptionnelle, et de façon centralisée. Découvrez-en plus sur les fonctionnalités et l’utilité de cette plateforme sans plus tarder. 

Que sont les logiciels CRM  ?

Le sigle CRM signifie “Customer Relationship Management”.

Autrement dit, le logiciel CRM a pour rôle d’améliorer les relations entre une entreprise et ses clients via une stratégie de hub marketing. Cela se fait par une collecte massive d’informations, qui permettront de mieux répondre aux besoins et aux attentes des différents clients. 

Le CRM collecte des informations d’achat, des données sur les réseaux sociaux, les emails et bien d’autres pour une précision optimale. Ainsi, le CRM est un logiciel indispensable pour accroître son taux de fidélisation et améliorer son chiffre d’affaires. 

Aujourd’hui, les logiciels CRM sont indispensables pour avoir un business florissant et en pleine croissance. 

L'histoire du CRM Hubspot 

Hubspot fait partie des CRM les plus convoités chez les entreprises B2B (au départ les PME, puis de plus en plus les grandes entreprises qui délaissent Salesforce pour Hubspot).

Il s’agit également de l’un des plus accessibles pour les entreprises. Aujourd’hui, cette plateforme CRM est même cotée en bourse.

Le logiciel Hubspot a vu le jour en 2006, fruit de la collaboration entre  Brian Halligan et Dharmesh Shah.

Ayant remarqué que les clients n’appréciaient plus d’être interrompus par des annonces commerciales, les collaborateurs ont envisagé une nouvelle stratégie, l’inbound marketing. Cela consiste à faire venir le client à soi plutôt que l’inverse. 

Le logiciel de gestion de relation client CRM Hubspot fut donc créé dans cette optique. Aujourd’hui, avec plus de 130 000 clients dans 135 pays, ce logiciel CRM fait partie des incontournables. Par ailleurs, de nombreuses agences utilisent et se spécialisent sur Hubspot. 

La stratégie marketing mise en place par le CRM Hubspot 

Pour pouvoir jouir des services proposés par la plateforme Hubspot CRM, il est important d’en connaître le fonctionnement. Hubspot CRM repose sur l’idée selon laquelle le client ne doit plus être la finalité de la stratégie.

L’objectif est à présent de fidéliser chaque lead, et de créer une communauté interconnectée de clients, qui deviennent finalement des promoteurs de l'entreprise. 

La stratégie de Hubspot repose sur 3 principes fondamentaux

Acquisition : attirer les prospects 

Cette première étape consiste à recueillir toute une base de données contenant des informations au sujet des prospects. Toute action liée à faire grandir cette base de données fait donc partie de cette première étape de la stratégie marketing de Hubspot. Ce travail est réalisé par l’équipe de marketing commercial. 

Conversion : améliorer les chances que le prospect devienne client. 

L’interaction consiste en toute action ayant pour objectif de convertir les leads en clients. Conformément au principe de l’inbound marketing, cela doit se faire de la manière la moins invasive possible. Les tâches relatives à l’interaction auprès des leads relèvent des compétences de l’équipe commerciale.

Fidélisation et rétention : pour augmenter le panier moyen, sur la durée. 

Convertir les leads en clients n’est plus, ainsi que nous l’avons mentionné, la finalité. Il s’agit ensuite de fidéliser ces clients. Les tâches ici consistent à réduire au maximum le taux de perte de clients pour conserver une communauté. Ce travail est réalisé par le service client de l’entreprise.

Fonctionnalités de la plateforme CRM Hubspot 

Hubspot CRM dispose de nombreuses fonctionnalités pour la gestion de la relation client. Il existe une version gratuite, qui comporte les fonctionnalités suivantes : 

• Fonctions de gestion des ventes 
• Service client 
• CMS 

Les fonctionnalités liées à la gestion marketing ne sont pas incluses dans la version gratuite. Voici ce que l’utilisation du logiciel de hub marketing CRM Hubspot vous permettra de réaliser (dans sa version payante) : 

• Mise à jour automatique des activités de vente 
• Enregistrement des transactions 
• Stockage des contacts clients 
• Communication avec les clients à travers différents moyens (appels, messages, etc)
• Planification des tâches des agents commerciaux
• Automatisation des courriels à destination des prospects (marketing automation)
• Suivi des campagnes de prospection

Bien d’autres fonctionnalités précieuses et utiles pour votre entreprise sont également disponibles au sein du logiciel de hub marketing, afin d’élaborer une gestion efficace de votre pipeline de vente. 

Pourquoi choisir le logiciel CRM Hubspot ? 

Les logiciels de gestion de relation client sont nombreux et variés au sein du marché. Quelles seraient donc les raisons qui pourraient vous pousser à choisir CRM Hubspot comme outil de hub marketing pour faire fructifier le pipeline de vente de votre entreprise ? En voici quelques-unes. 

CRM Hubspot, un outil très détaillé 

Les critères et fonctionnalités pris en compte par le logiciel CRM Hubspot sont nombreux, et minutieusement sélectionnés. Ceci permet d’obtenir une base de données riche et détaillée, de quoi améliorer au maximum l’expérience client. 

Tout ceci permet de faciliter la tâche aux équipes marketing, qui peuvent mieux cibler les audiences, segmenter les bases de contacts, etc. 

CRM Hubspot permet ainsi de maximiser son pipeline des ventes en faisant avancer chaque contact dans le parcours d’achat et de fidélisation. 

La centralisation des outils de marketing, de vente et de service client 

Le management des outils permettant de gérer la relation client d’une entreprise est généralement chronophage. On estime que plus de 80 % des équipes marketing et commerciale passent plus d’une heure à manager leurs outils. Avec le logiciel CRM Hubspot, l’ensemble de ces outils est centralisé en une seule et unique plateforme. Ceci constitue un important gain de temps, aussi bien pour les marketers que les commerciaux. 

Par ailleurs, en alignant ainsi les équipes de marketing, de vente et de service client, Hubspot vous permet d’éliminer les frictions du parcours d’achat. Le fonctionnement de votre entreprise se trouve ainsi fluidifié, et votre rendement n’en pourra qu’être meilleur.

Une interface intuitive et User Friendly 

Un des soucis les plus répandus chez les logiciels CRM réside dans leur incompréhension par l’équipe qui l’utilise. Ce souci pose forcément des problèmes de performances, car un temps d’adaptation est nécessaire, mais aussi une expertise d’initialisation et de gestion afin de l’utiliser à son plein potentiel. 

Le CRM Hubspot propose une interface plus intuitive et rapidement compréhensible. Pour une maîtrise optimale de l’interface d’Hubspot, vous pouvez contacter notre expert Hubspot qui pourra vous aider !

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