Hubspot Operation Hub : explications simples de l'outil

Dans cet article, on vous fait découvrir un nouveau logiciel pensé par Hubspot pour donner plus d'autonomie aux professionnels des opérations. Grâce à l’Operations Hub, votre équipe opérationnelle accède à tous les outils nécessaires pour automatiser ses tâches quotidiennes et devenir un acteur clé de la croissance de votre entreprise.

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Le rôle des RevOps

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À mesure qu'une entreprise grandit, ses systèmes se multiplient. Chacun adopte ses outils favoris : les employés choisissent leurs applications SaaS, les managers s’appuient sur leurs propres feuilles de calcul et chaque équipe met en place ses propres processus. Résultat ? L’alignement se perd, la communication devient chaotique et l’efficacité globale en souffre.

Pour y remédier, chaque département finit par recruter un responsable des opérations, en espérant créer un système plus efficace. Mais en réalité, ces équipes arrivent souvent trop tard, face à une mission presque impossible : optimiser des systèmes déjà inefficaces et des processus trop complexes, tout en travaillant en silos. Résultat : elles manquent de ressources, sont débordées et peinent à avoir un impact réel. Bien qu'essentielles, elles partent désavantagées.

Les équipes opérationnelles et les autres départements connaissent bien les enjeux. Sans une stratégie optimisée, l'entreprise fait face à des désabonnements, des pertes de ventes et des annulations.

L'inefficacité opérationnelle freine la croissance et empêche l’entreprise d'atteindre son plein potentiel.

Pour réussir sa croissance, une entreprise doit avant tout optimiser son fonctionnement. Cela signifie qu’elle doit s’appuyer sur une équipe opérationnelle qui ne soit pas freinée par des données dispersées ou des processus manuels inefficaces, mais qui dispose des moyens nécessaires pour s’attaquer aux vrais enjeux.

C’est là qu’intervient l’équipe RevOps, spécialisée dans les opérations de revenus.

Lorsque vos équipes opérationnelles collaborent autour d’une stratégie RevOps unifiée, elles soutiennent plus efficacement vos équipes commerciales et marketing, tout en renforçant la fidélité client à grande échelle. Mais adopter une stratégie RevOps ne suffit pas. Vous devez également vous équiper des bons outils et mettre en place les bons processus pour la soutenir et la faire prospérer. C'est pour cette raison que HubSpot a lancé le Operations Hub.

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Hubspot Operation Hub : c’est quoi ?

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Le Hub Operations est la toute nouvelle solution proposée par HubSpot. Son rôle ? Connecter vos applications, synchroniser et structurer vos données clients, tout en automatisant vos processus commerciaux. L’objectif est de rassembler toutes les équipes autour d’un point central d’informations, pour que votre équipe opérationnelle se libère enfin des tâches chronophages et réactives.

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Quels sont les avantages d’Hubspot Operation Hub ?

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Harmoniser et structurer les informations clients

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Le Operations Hub de Hubspot vous permet de connecter facilement l'ensemble de vos outils tiers à votre CRM HubSpot, de manière fluide et intégrée, tout comme un Zapier, mais directement depuis la plateforme.

Ses principales fonctionnalités incluent :

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👉Synchronisation des données : profitez d'une interopérabilité bidirectionnelle entre vos applications, sans avoir besoin de compétences techniques.

👉Automatisation de la qualité des données : ajustez et corrigez vos données en temps réel en fonction de règles personnalisées adaptées à vos spécificités métiers.

👉Centre de contrôle de la qualité des données : identifiez les propriétés obsolètes et les problèmes d'intégration, tout en anticipant les éventuels problèmes de qualité.

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Automatisez tous vos processus commerciaux, marketing et service client pour gagner en efficacité et fluidifier votre activité

Aujourd'hui, l'expérience client prend de multiples formes, et vos clients attendent une interaction à la fois cohérente et fluide. Le Operations Hub garantit l'harmonisation de vos processus internes tout en assurant une gestion optimale des données.

Le résultat ? Une expérience client parfaitement intégrée :

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👉Automatisation programmable : adaptez vos actions de vente en fonction de vos objectifs de croissance. Gérer la rotation des leads, les renouvellements et bien plus encore devient un jeu d’enfant.

👉Extensions pour workflows : connectez vos outils préférés pour une collaboration fluide en interne. Envoyez des messages sur Slack, créez des tâches sur Asana et facilitez la communication entre vos équipes.

👉Gestion des équipes et autorisations : modifiez l’accès aux données selon les rôles de chacun et gérez facilement la disponibilité de vos représentants en fonction de l’organisation de votre équipe.

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Organiser les données pour le reporting macro et individualisé

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Le Hubspot Operations Hub facilite la création de rapports pertinents et compréhensibles pour tous les membres de votre entreprise. Que ce soit pour une vue d'ensemble sur l'activité globale ou pour un suivi plus détaillé à l'échelle individuelle, il vous offre les outils adaptés pour chaque besoin.

Fonctionnalités de tableaux de bord :

👉Datasets : organisez vos données HubSpot en collections logiques et générez des rapports en quelques clics, en fonction de vos besoins d’analyse.

👉Partage de données avec Snowflake : synchronisez votre CRM HubSpot avec la plateforme Snowflake et exploitez vos données dans l’outil d’intelligence de vente de votre choix.

👉Outils de reporting personnalisés : créez des rapports sur mesure en utilisant les objets CRM, comme les contacts, entreprises, transactions et comportements, afin d’obtenir des insights précis et adaptés à votre stratégie.

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Les fonctionnalistes d’Hubspot Operation Hub

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Les outils du Operations Hub accompagnent les entreprises dans leurs défis liés à l’automatisation, la synchronisation, la structuration et l’optimisation de la qualité des données :

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Synchronisation bidirectionnelle des données

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Peu importe la source de vos données, intégrez-les facilement dans votre écosystème d'outils. Grâce aux mappages de champs par défaut, vous pouvez garder vos données et les propriétés natives de HubSpot toujours synchronisées avec vos applications tierces.

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Synchronisation des données historiques

Cela permet de garantir que vos données restent cohérentes et harmonisées sur l’ensemble des logiciels HubSpot et des outils tiers connectés.

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Mappages de champs personnalisés

Cela facilite la synchronisation de données personnalisées et spécifiques, non présentes nativement, entre HubSpot et vos outils tiers.

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Automatisation programmable et bots

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Personnalisez vos actions automatisées en intégrant du JavaScript pour adapter chaque processus aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Webhooks

Grâce à son API, vous pouvez vous abonner aux événements qui surviennent sur un compte HubSpot où votre intégration est installée.

Automatisation de la qualité des données

Créez des actions d'automatisation sur mesure pour garantir une utilisation optimale et un traitement efficace de vos données.

Jeux de données

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Aussi appelées les "datasets", ce sont des ensembles de données issus de votre compte HubSpot, que vous pouvez ensuite exploiter dans des rapports personnalisés.

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Formules pour les rapports

Elles offrent une flexibilité d’analyse des objets et activités de votre compte HubSpot, pour les convertir en rapports concrets et exploitables.

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Partage de données avec Snowflake

Connectez votre portail HubSpot à la solution Data Share, sans frais mensuels supplémentaires pour le stockage ou la connexion.

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Quel est le coût de Hubspot Operation Hub ?

Les outils de base de Hubspot Operations Hub sont entièrement gratuits, ce qui vous permet de synchroniser sans frais une large sélection de vos applications préférées avec HubSpot. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans les paragraphes suivants.

Le Hub Operations Starter, disponible à partir de 46 € par mois, propose des fonctionnalités de synchronisation supplémentaires. Quant au Hub Operations Pro, il est accessible à partir de 736 € par mois.

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Une équipe qui n'est pas chargée des opérations peut-elle utiliser le Hub Operations ?

Absolument. Les fonctionnalités du Hub Operations aident les entreprises en pleine croissance à surmonter divers défis, tels que la gestion d'outils disparates, des données mal structurées et des processus inefficaces. Ce logiciel ne se limite pas aux équipes opérationnelles : il s’adresse à toutes les équipes qui souhaitent optimiser le fonctionnement global de l’entreprise.

Maintenant que vous savez tout sur cet outil révolutionnaire, et si vous vous approfondissez vos compétences sur le CRM avec notre formation gratuite Hubspot ?

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